请问您最近一次接受我们售后服务（如安装、维修、咨询等）的时间是？
您此次联系的售后服务类型是？
产品安装/部署
故障维修
使用咨询
投诉处理
定期维护
其他
请对本次售后服务响应的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的专业知识和技能进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后服务人员的服务态度和沟通能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次售后服务最终解决问题的效果进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分）
您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？
官方客服电话
在线客服/聊天窗口
电子邮件
服务网点现场
客户经理
其他
您认为我们售后服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
响应速度快
技术人员专业
服务态度好
解决问题彻底
收费合理透明
后续跟进到位
其他
您认为我们售后服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升一线人员技能
改善服务态度
优化服务流程
明确收费标准
加强问题跟踪与反馈
提供更多自助服务选项
其他
本次服务结束后，是否有服务人员对您进行过回访或满意度调查？
基于本次服务体验，您未来再次需要相关服务时，会优先考虑我们吗？
请描述本次售后服务过程中，让您印象最深刻的一个细节（无论好坏）。
您是否愿意我们的客服人员在后续就改进措施与您做进一步沟通？
对于提升我们的售后服务体系，您还有什么宝贵的意见或建议？