在过去6个月内，您与我们客户服务团队的联系频率是？
您通常通过哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
社交媒体
其他
您联系客户服务的主要目的是什么？
咨询产品/服务信息
报告问题/故障
投诉处理
寻求技术支持
账单或支付查询
其他
请评价客服人员接通或响应您的速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的语音语调是否礼貌、友好？
非常不礼貌
不太礼貌
一般
比较礼貌
非常礼貌友好
您认为客服人员在沟通中是否表现出耐心，愿意倾听您的完整需求？
非常没有耐心
比较没有耐心
一般
比较有耐心
非常有耐心
您认为客服人员是否准确理解了您的问题或需求？
完全没理解
理解有偏差
基本理解
准确理解
非常精准地理解
客服人员是否使用了清晰、易于理解的语言进行解答？
非常晦涩难懂
比较难懂
一般
比较清晰
非常清晰易懂
客服人员是否主动向您提供了相关的解决方案或后续步骤？
完全没有提供
提供了但无关
提供了部分信息
提供了清晰的方案
不仅提供方案，还主动告知注意事项
客服人员是否展现了扎实的产品/业务知识？
知识明显不足
知识有些欠缺
知识一般
知识比较扎实
知识非常全面专业
客服人员处理问题的效率如何？
效率极低，耗时很长
效率较低
效率一般
效率较高
效率极高，迅速解决
您的问题在本次服务中是否得到了最终解决？
完全没有解决
部分解决
基本解决
完全解决
不仅解决，还提供了额外帮助
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
问题解决能力
沟通清晰度
服务流程规范性
个性化关怀
您认为我们的客户服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待时间
提升服务态度亲和力
加强产品知识培训
提高首次问题解决率
优化服务流程
提供更便捷的联系渠道
加强后续跟进
与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我们的整体服务水平？
远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
处于行业平均水平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平
您未来是否愿意继续通过我们的客户服务渠道寻求帮助？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历及具体原因。
对于提升我们的客户服务态度与专业度，您还有哪些具体的建议或期望？