您最近一次联系我司售后渠道的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次寻求售后支持的主要问题类型是？
产品使用/操作咨询
产品质量/故障报修
订单/物流查询
退换货/退款申请
软件/系统问题
其他
您是通过哪个渠道联系我们的售后服务的？
官方客服热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体官方账号
线下服务网点
其他
您对本次售后服务的首次响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到了明确的处理方案或解决时限？
是，非常明确
是，但比较模糊
否，需要我多次追问
不确定
您的问题最终是否得到了解决？
是，已完全解决
是，但只是部分解决
否，问题依然存在
仍在处理中，尚未解决
请对为您提供服务的售后人员的专业能力（如知识储备、问题诊断）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对为您提供服务的售后人员的服务态度（如耐心、同理心、沟通礼貌）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决过程中，售后团队与您的沟通是否及时、顺畅？
非常及时顺畅
基本顺畅，偶有延迟
沟通不畅，信息反馈慢
几乎没有主动沟通
从您提出问题到问题最终解决，您认为整体处理时长如何？
远快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
问题未解决，不适用
在问题解决后，是否有客服人员对您进行过回访或满意度调查？
基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们目前的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
首次解决率
技术人员专业能力
沟通透明度与及时性
解决方案的有效性
服务态度
处理流程的便捷性
其他
与行业内其他同类公司相比，您认为我司的售后问题解决率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
对于提升我司售后问题解决率，您是否有任何具体的建议或意见？
您是我司的哪类客户？
个人消费者
企业/机构客户
渠道经销商/合作伙伴
潜在客户/咨询者
您与我司合作的年限是？
新客户（首次合作）
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
请留下您的联系方式（选填，如邮箱/电话），以便我们针对您反馈的问题进行进一步的沟通与改进。