您最常使用本企业的哪一类线上服务？
业务办理/申请
信息查询/咨询
在线支付/缴费
售后服务/投诉
其他
总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们的线上服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为线上服务的页面加载速度评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为线上服务的操作流程清晰度评分（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们线上服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）
界面设计简洁美观
功能齐全，满足需求
操作流程简单易懂
响应速度快，不卡顿
信息准确无误
客服支持及时有效
暂无明显优势
您在使用线上服务时，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
网站/App闪退或报错
页面加载过慢
操作步骤繁琐
找不到所需功能或信息
支付流程不顺畅
客服机器人无法解决问题
个人信息安全顾虑
未遇到过问题
当您遇到问题时，通常如何解决？
自行在网站/App内查找帮助中心
联系在线人工客服
拨打客服电话
放弃操作
其他
您对我们线上客服（包括智能客服和人工客服）的响应速度满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们线上客服解决问题的效率满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们未来在线上服务中增加或强化哪些功能？（可多选）
更智能的个性化推荐
更完善的进度实时跟踪
更丰富的在线自助办理项目
更便捷的电子凭证/合同管理
更强大的数据可视化分析（针对企业用户）
更流畅的多端同步体验
其他
与同行业其他企业的线上服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
请分享一次您使用我们线上服务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或细节。
对于提升我们线上服务的整体便捷度和用户体验，您最重要的建议是什么？
您的身份是？
企业管理者/决策者
企业普通员工/使用者
个人用户/消费者
合作伙伴
其他
您所在的企业规模大约是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）
不适用（个人用户）