您最近一次联系我们的客户服务，主要是为了处理什么问题？
产品咨询/使用问题
售后服务/维修
账单/支付问题
投诉与建议
业务合作咨询
其他
您最近一次是通过哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体
线下服务网点
其他
整体而言，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的客户服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次获得问题解决的【总体效率】进行评分（1分表示“非常低效”，5分表示“非常高效”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系客服时，从发起请求到首次获得人工响应，大约等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
部分解决，仍需跟进
否，未能解决
仍在处理中
如果需要多次沟通，主要原因是？
问题被转接给了不同客服
客服人员专业能力不足
需要等待内部流程审批
我方提供信息不全需补充
其他
（上题选“完全解决”者跳过此题）
在您看来，当前客户服务流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
渠道接入与排队等待
信息核实与身份验证
问题诊断与理解
内部协调与信息传递
解决方案的提供与执行
后续跟进与反馈闭环
您认为客服人员对您的问题【理解准确度】如何？
非常准确，能抓住核心
比较准确，基本理解
一般，有时需要重复解释
不太准确，常误解我的意思
客服人员为您提供的解决方案是否清晰、可操作？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，但部分细节模糊
一般，需要自行揣摩
不清晰，难以执行
请对客服人员的【专业知识和业务熟练度】进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【沟通态度与主动性】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过我们的自助服务渠道（如智能客服、知识库、常见问题解答等）？
您认为我们的自助服务工具，在帮助您【快速找到答案、减少人工咨询】方面效果如何？
效果很好，能解决大部分问题
效果一般，有时仍需转人工
效果较差，信息不全或不易查找
未使用过，无法评价
您希望我们在哪些方面优先投入以提升服务效率？（可多选）
缩短人工响应等待时间
提升客服人员专业培训
优化自助服务系统（如智能客服）
简化内部处理流程
提供更便捷的预约或回呼服务
加强不同渠道间的服务一致性
与行业内其他同类公司相比，您认为我们的客户服务效率处于什么水平？
高效的客户服务对您与我们保持长期合作关系的重要性如何？
至关重要，是合作的基础
比较重要，会影响合作决策
一般，更看重产品/价格等因素
不太重要
请留下您对提升我们客户服务效率最具体、最宝贵的一条建议：
您的企业所属行业是？（例如：制造业、IT/互联网、金融、零售等）
您与我们公司合作的时间大约有多久？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上