您最常通过以下哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
服务门户网站/APP
客户经理
总体而言，您对我们客户服务的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务人员解决问题的专业能力如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们服务人员的沟通态度和礼貌程度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的服务体验中，主要涉及以下哪些方面？（可多选）
产品咨询
技术问题/故障处理
订单/合同问题
账单/支付问题
投诉与建议
售后服务
您最近一次的服务问题，是否在您期望的时间内得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
您对我们服务流程的清晰度和透明度（如处理步骤、所需材料、预计时间）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
专业能力强
态度友好
流程高效
主动跟进
个性化服务
您认为我们当前的服务流程最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
简化操作流程
加强跨部门协作
提供更多自助服务选项
增强服务透明度
改善在线服务渠道
您是否曾使用过我们的自助服务（如知识库、FAQ、在线表单等）？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有这些服务
如果使用过自助服务，您对其解决问题的有效性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时，您是否清楚知道应该联系哪个部门或通过哪个渠道？
对于我们的客户服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？（例如，您希望增加哪些服务功能？）