贵公司与我司合作的时间是？
半年以内
半年至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您与我司对接的主要服务类型是？
产品技术支持
售后维修服务
商务合同与订单处理
客户培训
其他
整体而言，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对我司客服人员的专业能力（如产品知识、问题理解）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我司客服人员对您问题的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，在承诺时间内
一般，有时需要催促
比较慢，经常延迟
非常慢，严重影响工作
我司客服人员对您提出问题的解决效率如何？
一次性彻底解决
基本能解决，偶尔需要跟进
需要多次沟通才能解决
经常无法彻底解决
基本无法解决
您通常通过哪些渠道联系我司客服？（可多选）
服务热线电话
在线客服/即时通讯
电子邮件
客户服务门户网站
客户经理直接对接
其他
您对我司提供的服务流程（如报修、咨询、投诉的标准化流程）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当出现服务问题或投诉时，我司的处理机制是否让您感到透明和可控？
非常透明，我能清晰了解处理进度
比较透明，有基本的信息同步
一般，信息获取有些困难
不太透明，过程不清晰
完全不透明，感到失控
我司是否会主动向您征询服务反馈或进行满意度回访？
定期主动进行
偶尔会进行
仅在项目结束时进行
很少进行
从未进行
您认为我司在客户服务质量把控方面，哪些环节最需要加强？（可多选）
首次响应速度
问题诊断的准确性
解决方案的有效性
跨部门协作效率
服务过程的信息透明化
后续的跟踪与闭环
服务人员的培训与授权
您认为我司的服务质量在合作期间是否有变化？
有明显提升
有轻微提升
基本保持稳定
有轻微下降
有明显下降
与我司合作，对贵公司业务运营的帮助程度如何？
帮助巨大，是关键支撑
帮助较大
有一定帮助
帮助有限
几乎没有帮助
您对我司整体客户服务质量的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于过往的服务体验，您未来是否会考虑扩大与我司的合作范围？
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的我司服务经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我司客户服务的质量把控，您最重要的建议是什么？
您是否愿意授权我司在匿名化处理后，引用您的部分反馈作为服务改进案例？