贵公司所属的主要行业是？
制造业
信息技术/软件/互联网
金融/保险
零售/批发/贸易
专业服务（咨询/法律/会计等）
医疗/健康
教育/培训
其他
贵公司目前的员工规模大约是？
50人以下
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
贵公司是否已部署专门的客户关系管理（CRM）系统或平台？
是，已部署并使用超过1年
是，但部署使用不足1年
正在选型或实施中
否，但计划在未来12个月内部署
否，暂无部署计划
贵公司目前主要通过哪些渠道与客户进行互动和沟通？（可多选）
电话/呼叫中心
电子邮件
公司官网
社交媒体（微信、微博等）
移动应用（APP）
线下门店/活动
即时通讯工具（如企业微信）
其他
在您看来，贵公司对客户数据的收集和整合程度如何？
非常分散，各部门数据独立，难以统一查看
部分整合，有基础的数据共享机制
基本整合，拥有统一的客户数据视图
高度整合，实现了跨渠道、全生命周期的数据融合
请评估当前CRM系统或工具在支持销售团队工作效率方面的表现。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客户服务请求（如咨询、投诉）的处理流程是否标准化并可追踪？
完全没有标准化流程
有初步流程，但执行不严格或难以追踪
有标准化流程，且基本可追踪
有高度标准化、自动化的流程，全程可追踪与分析
贵公司主要利用客户数据进行哪些类型的分析或决策支持？（可多选）
销售预测与业绩分析
客户细分与精准营销
客户满意度与忠诚度分析
产品/服务使用行为分析
客户流失预警
尚未进行系统性的数据分析
其他
市场营销活动（如促销、新品发布）的效果评估是否与客户数据（如响应率、转化率）紧密关联？
很少或从不关联评估
偶尔会进行关联评估
通常会进行关联评估
总是进行系统性的关联评估与优化
您如何评价不同部门（如销售、市场、客服）之间围绕客户信息的协作顺畅程度？（1分表示协作非常不畅，5分表示协作非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
贵公司是否有定期、系统地测量客户满意度（如NPS、CSAT）？
是，定期测量并用于管理决策
是，但测量不规律或结果未充分利用
否，但计划在未来开始测量
否，暂无测量计划
基于您对当前客户关系管理水平的整体感知，您有多大可能向同行推荐贵公司的CRM实践？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前在提升客户关系管理水平方面，面临的主要挑战有哪些？（可多选）
缺乏高层管理者的重视与支持
部门间数据孤岛，信息难以共享
现有技术系统落后或集成困难
员工缺乏相关技能或培训
缺乏清晰的CRM战略与目标
预算与资源投入不足
难以衡量CRM投入的回报（ROI）
其他
展望未来1-2年，贵公司在客户关系管理方面的首要战略重点是什么？
升级或更换CRM技术平台
深化数据分析与智能应用（如AI推荐）
优化全渠道客户体验
加强内部组织协同与流程再造
提升客户忠诚度与生命周期价值
其他
总体而言，您如何评价贵公司当前客户关系管理（CRM）的成熟度水平？（1分表示非常初级/混乱，5分表示非常成熟/领先）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于进一步提升贵公司的客户关系管理能力，您最重要的建议或想法是什么？