请问您近期（如过去3个月内）是否联系过我们的售后服务部门？
您是通过哪种主要渠道联系售后服务的？
客服热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体
线下服务网点
其他
您联系售后服务的主要原因是？
产品故障/质量问题
产品使用咨询
投诉与建议
维修/退换货申请
查询订单/物流状态
其他
请对您联系售后服务的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系售后时，首次响应的速度如何？
非常快，几乎立即响应
比较快，在可接受时间内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待时间过长
非常慢，长时间无响应
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解，沟通顺畅
基本理解，稍作解释即可
部分理解，需要多次沟通
难以理解，沟通存在障碍
您的问题是否在本次联系中得到了有效解决？
是，已完全解决
是，已部分解决
否，未得到解决
问题仍在处理中
如果问题已解决，从您提出到最终解决，您对整体处理时长的满意度如何？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，时间过长
非常不满意，耗时太久
基于本次售后服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
服务态度
专业知识
问题解决能力
沟通清晰度
处理效率
后续跟进
其他
您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
服务态度
专业技能
问题解决效率
沟通渠道多样性
处理流程透明度
后续关怀与跟进
其他
您对我们提供的售后服务解决方案（如维修、换货、补偿等）的公平性与合理性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
与您接触过的其他同类品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解/未使用过其他品牌
对于提升我们的售后服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您未来是否会优先考虑再次购买我们公司的产品或服务？
请留下您的联系方式（如手机号或邮箱），以便我们进行后续的深入沟通或寄送小礼品（选填，我们将严格保密）