您最近一次联系我司售后部门处理问题是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时通过何种渠道联系售后？
客服热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方App/小程序
社交媒体
其他
请对您联系售后渠道的便捷程度进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题首次被客服人员接听/响应的等待时长是？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
超过30分钟
首次接待您的客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，准确抓住了问题核心
基本理解，但需要我进一步解释
理解有偏差，沟通有些困难
完全没理解，沟通无效
请对客服人员的服务态度和专业性进行整体评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个问题处理过程中，您是否收到了清晰、主动的进度更新？
是，主动且频繁地告知我进展
是，但需要我主动询问才告知
否，几乎没有收到任何更新
基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对本次问题解决的最终结果满意度进行评分。（1分表示完全不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通透明度
后续关怀
其他
您认为我们的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升一线客服的专业知识
加强部门间的协作效率
优化问题处理流程
改善沟通与进度告知
提供更多自助解决方案
其他
与行业内其他公司相比，您认为我司的售后服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
处于平均水平
略差一些
明显落后
这次售后体验对您未来继续选择我司产品或服务的意愿有何影响？
请描述本次售后体验中，最让您满意的一个具体事例或细节。
请描述本次售后体验中，最让您感到不满意或希望我们改进的具体环节。
您更倾向于通过哪种方式接收售后问题的解决方案或进度通知？
电话
短信
电子邮件
App/小程序推送
在线客服消息
均可，只要及时
您是否愿意在未来接受我们关于产品使用或服务的回访？
非常愿意
看情况，如果时间允许
不太愿意
完全不愿意
对于提升我司整体售后服务质量，您是否有其他宝贵的意见或建议？