您最近一次联系我司客服的原因是？
咨询产品/服务信息
寻求技术支持
投诉或反馈问题
查询订单/物流状态
办理业务（如续费、变更）
其他
您是通过哪个渠道联系客服的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务点
其他
您认为客服人员的服务态度如何？
非常热情、有耐心
比较热情、有耐心
态度一般
比较冷淡、不耐烦
非常冷淡、不耐烦
客服人员对您问题的理解准确度如何？
完全理解，能抓住核心
基本理解，偶尔需要我重复
理解有偏差，需要多次解释
完全没理解我的问题
客服人员为您提供解决方案的专业性如何？
非常专业，提供了清晰有效的方案
比较专业，方案基本可行
专业性一般，方案不够清晰
不够专业，方案无法解决问题
客服人员解决问题的效率如何？
非常高，问题被迅速解决
比较高，在可接受时间内解决
一般，处理时间较长
比较低，处理过程拖沓
非常低，问题未能解决
在本次服务过程中，您是否被转接或需要重复描述问题？
是，被转接且需要重复描述
是，被转接但无需重复描述
否，由首次接听的客服直接解决
不适用
您认为客服人员在沟通过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候与礼貌用语
耐心倾听，不随意打断
语言表达清晰易懂
情绪稳定，积极正面
主动告知处理进度
主动提供后续跟进方式
以上均无
您认为本次服务在哪些方面有待提升？（可多选）
首次响应速度
问题解决的专业能力
沟通态度与耐心
处理流程的便捷性
后续跟进与反馈
知识库的准确性
其他
基于本次服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次客服服务的“问题解决效果”进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他公司相比，您认为我司的客服服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解
对于提升我司客服服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您是我司的哪类客户？
个人用户
企业/机构用户
潜在客户
合作伙伴
其他
您与我司的业务往来时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上