您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
客户经理
自助服务平台
请对您最近一次联系客服时，服务人员接通/响应的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否在沟通开始时主动进行自我介绍（如姓名/工号）？
请对服务人员解答问题的专业性和准确性进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，服务人员是否主动告知您处理进度或预计解决时间？
您认为我们的服务流程在哪些环节可以进一步规范？（可多选）
问题受理与记录
需求分析与确认
内部流转与协作
解决方案提供与执行
进度主动告知
服务结束后的回访与确认
问题解决后，服务人员是否进行了服务总结或确认问题已完全解决？
您是否收到过关于服务满意度（如短信、邮件）的主动调研？
基于整体服务体验，您有多大可能向其他商业伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对服务流程的整体规范性（如标准、统一、可预期）进行评分。（1分表示非常不规范，5分表示非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他公司相比，您认为我们的客户服务流程规范度处于什么水平？
您认为提升服务规范度，最应优先加强以下哪几项？（可多选）
服务人员的标准化培训
流程的数字化与透明化
跨部门协作效率
服务标准的明确与宣贯
客户反馈的闭环管理
请描述一次您认为我们服务流程非常规范或需要改进的具体经历（可选）。
对于提升客户服务流程的规范性与一致性，您还有哪些宝贵的建议？