企业门店服务满意度调研问卷

尊敬的顾客,您好!为了持续提升我们的服务质量,为您提供更优质的体验,我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷将匿名进行,所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持!
您本次光顾的是哪家门店?
请根据您的实际情况选择
您本次到店的主要目的是什么?
购买商品
咨询信息
售后服务
体验环境
其他
您是通过何种渠道了解到我们门店的?
朋友推荐
线上广告(如社交媒体)
线下广告(如传单、海报)
路过看到
搜索引擎
其他
请为门店的整体环境(如整洁度、舒适度、布局)打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为门店的商品陈列与可寻性打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进店后,是否有工作人员主动向您问候或提供帮助?
是,非常及时
是,但等待了一会儿
否,全程无人主动问候
请为您接触到的服务人员的专业知识和技能打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您接触到的服务人员的服务态度和热情度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰、准确地解答了您的疑问或介绍了产品/服务?
完全清晰准确
大部分清晰准确
一般,部分内容模糊
不太清晰准确
请为您本次购买的商品/服务的质量打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们商品/服务的定价如何?
物超所值
价格合理
价格偏高,但可以接受
价格过高
请为结账过程的效率与便捷性打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在本次消费过程中,是否遇到了不愉快的情况或问题?
没有,一切顺利
有,但问题已得到解决
有,问题未得到妥善解决
您认为我们门店在哪些方面最需要改进?(可多选)
环境卫生
商品种类与库存
服务人员态度
服务人员专业能力
排队与等待时间
价格与促销活动
售后服务
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次光顾本门店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对我们门店的服务或产品还有什么具体的意见或建议吗?(选填)
    ____________
您属于以下哪个年龄区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?
prefer not to say

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