您所在的企业属于以下哪个行业？
信息技术/互联网
金融/保险
制造/工业
零售/贸易
专业服务（咨询/法律等）
其他
您在公司中负责客户维护工作的角色是？
客户经理/销售代表
客户成功经理
售后服务/技术支持
市场/运营人员
部门负责人/管理者
其他
您主要负责的客户类型是？
大型企业客户
中型企业客户
小型/初创企业客户
混合型客户
其他
您目前维护的客户数量大致在哪个区间？
10家以下
10-30家
31-50家
51-100家
100家以上
请对您目前使用的客户关系管理（CRM）系统的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过以下哪些方式与客户进行日常维护沟通？（可多选）
电话沟通
电子邮件
即时通讯工具（如微信、钉钉）
视频会议
定期线下拜访
客户门户/自助平台
其他
在您看来，目前客户信息（如需求、沟通记录、项目进展）的更新和共享是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常不及时准确
综合考虑工具、流程和支持，您有多大可能向同行推荐您公司目前的客户维护工作方式？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)
在客户维护工作中，您认为效率提升的最大障碍来自哪些方面？（可多选）
内部流程繁琐
跨部门协作不畅
客户信息分散/不统一
缺乏有效的自动化工具
客户需求多变
个人时间管理
管理层支持不足
其他
您公司是否有标准化的客户维护SOP（标准作业程序）或工作指南？
有，且被严格执行
有，但执行不严格
没有成文的SOP，但有约定俗成的做法
完全没有，主要靠个人经验
您平均每周花费在客户数据录入、整理、报告等行政性工作上的时间占比约为？
低于10%
10%-25%
26%-40%
41%-60%
60%以上
请对您所在团队在客户问题响应速度方面的表现进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户维护工作的价值（如续约、增购、口碑）是否在内部得到了充分的衡量和认可？
完全得到衡量和认可
大部分得到衡量和认可
一般
很少得到衡量和认可
完全没有得到衡量和认可
您希望公司在哪些方面投入资源以提升客户维护效率？（可多选）
升级或引入更智能的CRM系统
提供更专业的客户维护技能培训
优化内部审批与协作流程
增加数据分析与客户洞察支持
配备客户成功/支持专属工具
明确客户分层与差异化维护策略
其他
您是否使用过自动化工具（如邮件模板、任务提醒、数据同步）来辅助客户维护工作？
广泛使用，非常依赖
部分使用，有一定帮助
很少使用
从未使用
在预测客户潜在风险（如流失、投诉）方面，您主要依靠？
数据分析工具预警
定期客户健康度检查
销售/服务过程中的直觉与经验
客户主动反馈
很少进行系统化预测
请描述一个您认为最成功的客户维护案例，并简要说明其成功的关键因素。
您认为，高效的客户维护对公司的营收增长贡献程度如何？
贡献极大，是核心驱动力
贡献较大
贡献一般
贡献较小
不清楚
您通常通过哪些指标来评估自己客户维护工作的成效？（可多选）
客户续约率/留存率
客户满意度/净推荐值（NPS）
增购/交叉销售金额
客户互动频率与质量
问题解决率与时长
客户健康度评分
尚未系统化评估
其他
对于提升企业客户维护效率，您还有哪些具体的建议或想法？