您最近一次联系我司售后部门是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种渠道联系售后服务的？
客服热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方App/小程序
社交媒体平台
其他
您联系售后服务的主要原因是？
产品故障报修
产品使用咨询
投诉或建议
配件/耗材购买
账单/合同问题
其他
请您对本次售后服务的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对售后客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
需要多次沟通才解决
如果问题未一次解决，后续跟进服务的及时性和有效性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通态度好
专业能力强
解决问题彻底
流程便捷
后续有跟进
其他
您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服人员专业水平
优化服务流程
加强问题解决能力
改善沟通态度与方式
提供更便捷的联系渠道
加强后续跟踪
其他
与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
本次售后服务是否影响了您未来继续选择我司产品或服务的意愿？
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的售后服务经历。
对于提升我们的售后服务质量，您最重要的建议是什么？
您更倾向于通过哪些渠道接收售后服务通知或进展更新？（可多选）
短信
电话
电子邮件
App/小程序推送
在线账户内消息
您是否愿意在未来参与更深度的用户访谈或产品测试，以帮助我们改进？
（选填）如果您愿意参与深度访谈，请留下您的称呼和联系方式（如邮箱或电话）。