在过去一年中，您曾就哪些方面提出过投诉或反馈？（可多选）
产品质量/性能问题
交付延迟或错误
售后服务响应慢
技术支持不专业
合同/账单纠纷
销售人员沟通问题
其他（请后续说明）
您最近一次提出投诉时，是通过哪个渠道联系的我们？
专属客户经理
官方客服热线
电子邮件
在线客服/聊天窗口
客户门户网站
社交媒体
请评价我们客服人员首次响应您投诉的及时性（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价处理您投诉的客服人员的专业程度与沟通态度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您投诉的问题是否在承诺的时限内得到了解决？
是，完全在时限内解决
略有延迟，但最终解决
严重延迟，解决过程漫长
至今仍未解决
您对我们最终提供的解决方案的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉解决后，我们是否有进行主动的跟进回访？
有，且回访及时、态度良好
有，但只是形式化回访
没有进行回访
记不清了
基于本次投诉处理的整体体验，您有多大可能向其他合作伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们在投诉处理流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
投诉渠道的便捷性与透明度
首次响应的速度
问题诊断与分析的专业性
解决方案的有效性与创新性
跨部门协调的效率
处理过程中的信息同步
事后补偿或补救措施
回访与关系修复
此次投诉处理经历，对您未来继续与我们合作的意愿产生了何种影响？
积极影响，增强了信任
略有积极影响
几乎没有影响
略有消极影响
严重消极影响，考虑减少合作
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）投诉处理经历，以及它给您带来的感受。
您认为我们公司的投诉处理机制，与行业其他主要竞争对手相比如何？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
除了解决具体问题，您还希望从投诉处理中获得什么？（可多选）
根本原因分析及预防措施说明
适当的补偿（折扣、赠品等）
高层管理人员的关注与道歉
产品/服务改进的明确计划
更紧密的客户关系维护
不需要其他，解决问题即可
总体而言，您对我们公司客户投诉管理体系的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于我们如何进一步优化投诉处理流程、提升您的体验，您还有哪些具体的建议或期望？