您主要通过哪种渠道使用我们的服务？
线上渠道（如官网、APP、小程序）
线下渠道（如实体门店、服务中心）
线上线下结合使用
请对您最近一次线上服务体验的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的线上服务（如官网、APP）在哪些方面表现良好？【多选题】
界面设计美观易用
功能齐全，操作流畅
信息查询准确快捷
在线客服响应及时
交易支付安全便捷
个性化推荐精准
请具体描述一下，您在使用线上服务时遇到过的最主要问题或不便之处是什么？
请对您最近一次线下服务体验的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的线下服务（如实体门店）在哪些方面表现良好？【多选题】
环境整洁舒适
服务人员专业热情
业务办理效率高
产品/服务展示清晰
问题解决能力强
售后服务完善
请具体描述一下，您在使用线下服务时遇到过的最主要问题或不便之处是什么？
当您需要咨询或解决问题时，您更倾向于选择哪种方式？
线上自助服务（如智能客服、帮助中心）
在线人工客服
电话客服
前往线下门店
您认为我们的线上与线下服务信息（如价格、活动、库存等）一致性如何？
当您需要跨渠道（如线上下单、线下提货/售后）服务时，流程是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅，偶有小问题
不太顺畅，经常遇到障碍
未使用过此类服务
您希望我们在未来优先改进哪些服务环节？【多选题】
线上平台的稳定性与速度
线上功能的丰富性与智能化
线下网点的覆盖与便利性
服务人员的专业培训
客户投诉与问题处理效率
个性化与定制化服务
会员积分与忠诚度计划
基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您与我们建立业务关系的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请留下您对我们线上线下服务融合发展的其他宝贵意见或建议：