您最常使用的客户服务渠道是？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
客户经理
自助服务平台
总体而言，您对我们客户服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的服务推荐给您的朋友或商业伙伴？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
服务人员是否准确理解了您的需求？
总是能准确理解
大多数时候能准确理解
有时能准确理解
经常不能准确理解
完全不能理解
您最看重客户服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
响应速度
解决问题的效率
服务人员的专业度
服务态度与沟通
服务流程的便捷性
后续跟进与反馈
个性化服务
其他
我们的服务是否满足了您最初的期望？
完全超出期望
达到期望
基本达到期望
未达到期望
远低于期望
在您遇到问题后，我们是否提供了有效的解决方案？
总是能提供
大多数时候能提供
有时能提供
很少能提供
从未提供
您认为我们的服务流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐混乱
与同行业其他公司相比，您如何评价我们的客户服务？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）
缩短响应等待时间
提升一线人员专业能力
优化服务流程（如转接、工单）
加强问题解决后的跟进
提供更多自助服务选项
改善服务态度与沟通技巧
提供更个性化的服务方案
其他
基于过往的服务体验，您未来与我们继续合作的可能性有多大？
一定会继续合作
很可能会继续合作
不确定
可能不会继续合作
肯定不会继续合作
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历，并说明原因。
对于提升我们的客户服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？
您是否愿意接受我们的后续访谈，以深入探讨您的反馈？
（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系电话或邮箱，以便我们与您联系。