在过去一年中，您联系我方客户服务的频率大约是？
从未联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
社交媒体
客户门户网站
请对您最近一次联系客户服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客服人员的专业知识和问题解决能力如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要转接
不太专业，解决问题困难
非常不专业
您希望客户服务在哪些方面进行改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
增加服务渠道（如微信/APP）
提供更个性化的服务
优化自助服务（如FAQ、智能客服）
加强客服人员的培训
改善服务后的跟进流程
基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
我们的自助服务工具（如网站帮助中心、智能客服）是否易于使用并能解决您的问题？
非常容易，能有效解决问题
比较容易，有时能找到答案
一般，信息查找困难
不太容易，很少使用
从未使用过
您更倾向于通过哪些方式获取产品/服务的最新信息或支持？（可多选）
定期电子邮件简报
专属客户经理通知
客户门户网站公告
微信公众号/服务号
在线知识库/帮助中心
电话回访
在问题解决后，您是否收到过服务满意度或问题解决情况的回访？
您认为我们处理客户投诉或复杂问题的流程是否清晰高效？
非常清晰高效
比较清晰
一般
比较混乱低效
非常混乱低效
请对我们客户服务流程的透明度和信息同步情况评分（1分完全不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）客户服务经历，以及它带给您的感受。
您认为一个优秀的客户服务流程最重要的特质是什么？（最多选3项）
快速响应
一次解决
态度友好
专业可靠
主动沟通
流程便捷
个性化关怀
持续跟进
与同行业其他公司相比，您认为我们的客户服务水平处于什么位置？
对于优化我们的客户服务流程，您还有哪些具体的建议或期望？