您主要通过以下哪种渠道了解或接触到企业品牌信息？
社交媒体（如微信、微博、抖音）
搜索引擎（如百度、谷歌）
新闻报道/行业资讯
亲友/同事推荐
线下广告/活动
电商平台/产品评价
在考虑购买或使用某个品牌的产品/服务时，品牌的口碑对您决策的影响程度是？
决定性影响
非常重要
比较重要
一般
不太重要
完全不影响
您认为，哪些因素最能影响一个企业的品牌口碑？（最多选3项）
产品或服务质量
客户服务与售后体验
企业社会责任与公益行为
品牌故事与价值观
广告宣传与营销活动
高管或员工言行
媒体报道与舆论环境
价格合理性
请以0-10分评估，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最认可的一个品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
当您看到关于某个品牌的负面评价或新闻时，您的反应通常是？
立刻对该品牌产生不信任感
会观望，看品牌如何回应
寻找更多信息以判断真伪
不太在意，认为是个例
如果品牌回应得当，可能会改变看法
请为您印象中口碑最好的一个品牌，在“创新性”方面打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您印象中口碑最好的一个品牌，在“可靠性/值得信赖”方面打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，企业主动回应负面舆情（如产品问题、服务投诉）对维护品牌口碑的作用是？
至关重要，能有效挽回声誉
比较重要，是基本责任
作用有限，关键看实际行动
可能引发更多关注，适得其反
说不清楚
您通常通过哪些方式表达对一个品牌的好感或支持？（可多选）
向亲友推荐
在社交媒体上点赞、分享正面内容
撰写好评或晒单
重复购买或使用其产品/服务
参与品牌举办的线上/线下活动
一般不会主动表达
您认为，企业高管/创始人的个人形象与言行，对品牌整体口碑的影响有多大？
影响巨大，直接关联品牌形象
有较大影响，是品牌的一部分
有一定影响，但产品本身更重要
影响很小，个人与品牌应分开看
完全没有影响
请回忆一个因口碑好而让您印象深刻并最终选择购买的品牌，并简要说明原因。
对于企业通过公益活动来提升品牌口碑的做法，您的看法是？
非常认可，能体现社会责任感
比较认可，但需长期坚持才有效
效果一般，关键看活动是否真诚
不太认可，觉得是营销手段
完全不认可
请为您印象中口碑最好的一个品牌，在“客户关怀”方面打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前企业在品牌口碑建设上面临的主要挑战有哪些？（最多选3项）
信息传播速度快，负面易发酵
消费者需求与期望日益多变
同质化竞争激烈，难以脱颖而出
社交媒体舆论难以管控
内部管理或产品质量问题
缺乏长期、一致的品牌沟通
衡量口碑效果的数据不足
您更倾向于相信以下哪种来源的品牌口碑信息？
亲友、同事等熟人的亲身经验
独立第三方测评机构/媒体
电商平台上的用户评价
品牌官方发布的信息
社交媒体上的KOL/网红推荐
都持一定怀疑态度，会综合判断
如果请您给一家希望提升口碑的企业提一条最重要的建议，会是什么？
您认为，一个优秀的品牌口碑，其最大的价值体现在？
带来持续的客户忠诚与复购
降低新客户的获取成本
提升产品/服务的溢价能力
增强企业抵御风险（如危机）的能力
吸引优秀人才加入
获得投资者与合作伙伴的青睐
请选择您最近一次因为品牌口碑好而尝试新品牌的大致日期。（若未尝试过，请选择今日日期）
总体而言，您认为目前大多数您所接触的企业的品牌口碑建设水平如何？
非常出色，能有效传递价值
比较好，但仍有提升空间
一般，同质化现象明显
比较差，常常名不副实
非常差，缺乏诚信与责任感