您在过去一年内，主要与哪一行业的企业（竞品）有过服务接触？
金融/银行/保险
科技/互联网/软件
零售/电商
电信/通信服务
制造业
医疗/健康服务
教育培训
其他
在您接触的竞品中，您主要通过哪些渠道了解或使用其服务？（可多选）
官方网站/APP
线下门店/服务中心
客服热线
社交媒体
电子邮件
合作伙伴推荐
广告宣传
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐您主要使用的竞品服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您主要使用的竞品服务的“响应速度”（如客服应答、问题处理）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您主要使用的竞品服务的“专业能力”（如解决方案的有效性、员工知识水平）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您主要使用的竞品服务的“服务态度”（如礼貌、耐心、友好程度）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您主要使用的竞品服务的“个性化程度”（如是否根据您的需求提供定制方案）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该竞品在服务方面最突出的优势是什么？（可多选）
24/7全天候服务
智能/自助服务便捷
专属客户经理
丰富的知识库/帮助文档
高效的投诉处理机制
服务流程透明
强大的品牌信誉
其他
您认为该竞品在服务方面最需要改进的环节是什么？（可多选）
首次响应时间
问题解决效率
服务人员专业培训
多渠道服务一致性
售后跟进服务
服务条款清晰度
个性化服务深度
其他
当您遇到服务问题时，该竞品最终解决问题的成功率如何？
总能解决
大多数时候能解决
大约一半情况能解决
很少能解决
完全不能解决
您认为该竞品的服务创新程度如何？（如引入新技术、新服务模式）
行业领先，非常创新
比较创新，跟进行业趋势
一般，中规中矩
略显保守
非常落后，缺乏创新
请描述一次您印象最深刻的（正面或负面）竞品服务经历。是什么让您印象深刻？
基于服务体验，您未来继续使用该竞品服务的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
除了直接服务外，哪些附加价值最能增强您对竞品服务的忠诚度？（可多选）
会员积分/奖励计划
定期行业资讯/报告
免费培训/研讨会
优先技术支持
社区/用户交流平台
产品试用/升级优惠
其他
您更倾向于通过哪种方式接受重要的服务通知或更新？
手机APP推送
短信
电子邮件
电话
官方社交媒体账号
无特别偏好
请为您主要使用的竞品服务的“全渠道体验一致性”（线上线下、不同客服间体验无差异）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该竞品的服务是否很好地体现了其品牌承诺？
完全体现，言行一致
大部分体现
一般，部分有差距
很少体现，差距较大
完全背离
如果请您用1-3个关键词概括该竞品服务的核心特点，您会想到什么？
您是否曾因服务体验问题而考虑或已经转向其他竞争对手？
是，已经转换
是，认真考虑过
偶尔想过，但未行动
从未想过
不适用，暂无替代选择
在评估竞品服务时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
解决问题的效率
服务人员的态度
服务的可获得性（随时能找到人）
服务的成本
个性化与灵活性
长期关系的维护
技术与数字化体验
品牌信誉与安全感
对于提升整个行业的服务水平，您有什么样的建议或期望？
您的身份更接近于？
企业管理者/决策者
企业专业技术人员
企业普通职员/用户
个人消费者
其他
您所在企业的人员规模是？
1-50人
51-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
个人/不适用