您是通过哪种渠道联系我司售后的？
客服热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方App/小程序
社交媒体平台
请对售后渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题首次被受理（有客服人员响应）的等待时长是？
即时响应（1分钟内）
较短时间（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较长时间（15-30分钟）
很久（超过30分钟）
接待您的售后客服人员，其服务态度如何？
非常专业友好
比较专业友好
一般
比较冷淡
非常差
售后客服人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解我的需求
比较准确，基本理解
一般，需要我多次解释
不太准确，沟通有障碍
完全误解了我的问题
售后人员给出的解决方案是否清晰、易于执行？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能理解
一般，需要自己揣摩
比较模糊，执行困难
完全没有提供解决方案
请对售后人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出售后请求到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？
当天内解决
1-3个工作日
4-7个工作日
1-2周
超过2周
问题解决后，是否有售后人员进行跟进回访？
有，且主动、及时
有，但比较滞后
有，但流于形式
完全没有
不清楚
请对本次售后处理的结果（问题是否被彻底解决）进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我司售后服务体系在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
客服专业能力
问题解决效率
服务态度
沟通渠道多样性
解决方案有效性
后续跟进服务
其他
与行业内其他公司相比，您认为我司的售后服务质量处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
对于提升我司售后服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
您是我司的哪类客户？
个人消费者
小微企业客户
中型企业客户
大型企业/集团客户
合作伙伴/渠道商
您未来与我司继续合作的可能性如何？
肯定会继续合作
很可能继续合作
不确定
可能不再合作
肯定不会继续合作