您最近一次联系我司客服的主要渠道是？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
官方社交媒体（如微信/微博）
其他
您本次联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
寻求技术支持/故障解决
投诉或反馈问题
查询订单/物流状态
办理业务（如退款、变更）
其他
请对本次客服服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的专业知识和业务能力如何？
非常专业，能精准解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要进一步指导
不太专业，解决问题困难
非常不专业
您认为客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常友好且有耐心
比较友好
态度一般
略显不耐烦
态度恶劣
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解，需要我多次解释
理解有偏差
完全没理解
客服人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
问题解决后，客服人员是否进行了适当的跟进或确认？
有，主动且及时
有，但不够及时
经我提醒后才跟进
没有跟进
不适用（问题当场未解决）
您认为我司客服在哪些方面表现较好？（可多选）
响应及时性
服务态度
专业能力
问题解决效率
沟通清晰度
主动服务意识
其他
您认为我司客服最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待时间
提升首次问题解决率
加强专业知识培训
改善服务态度
优化服务流程
提供更多自助服务选项
其他
与同行业其他公司相比，您认为我司的客服服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
您有多大可能向朋友或同事推荐我司的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
对于提升我司客服服务水平，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您是我司的哪类客户？
个人消费者
企业/团体客户
合作伙伴
潜在客户
其他
您与我司的业务往来时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上