您是我司的哪一类客户？
新客户（合作时间少于1年）
长期客户（合作时间1-3年）
资深客户（合作时间3年以上）
您通常通过以下哪种主要渠道联系我司客户服务？
电话热线
在线客服/聊天工具
电子邮件
客户经理直接对接
自助服务平台/知识库
总体而言，您对我司客户服务团队的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次联系客户服务的体验，问题是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
尚未有最终结果
您对我司客服人员的响应速度（从您提出需求到获得首次回应的时间）评价如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司客服人员的专业能力（如产品知识、问题诊断能力）评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我司客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司客户服务在沟通的清晰度和准确性方面表现如何？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
偶尔存在模糊或错误
经常不清晰或不准确
在您过往的接触中，我司客户服务在哪些方面给您留下了较好印象？（可多选）
主动跟进
一次性解决问题
提供了额外有价值的信息或建议
处理流程高效透明
态度亲切友善
其他
您认为我司客户服务目前最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应等待时间
提升首次问题解决率
增强客服人员产品/技术知识
优化服务流程（如转接、升级）
提供更便捷的自助服务选项
改善服务态度与沟通技巧
加强售后主动关怀与跟进
基于您整体的服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0分完全不可能，10分极有可能）
与我司合作过的其他供应商相比，您认为我司的客户服务水平处于什么位置？
您认为优质的客户服务对维持与我司的长期合作关系的重要性如何？
请分享一次您印象特别深刻（无论正面或负面）的客户服务经历，以及它带给您的感受。
您更希望我司未来通过哪些方式提供客户支持或增值服务？（可多选）
定期客户回访/健康检查
专属客户成功经理
线上培训/产品研讨会
行业趋势/最佳实践分享
更完善的在线知识库与社区
快速响应的技术专家支持
对于提升我司客户服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？