贵公司所属的行业领域是？
信息技术/互联网
制造业
金融服务业
零售/贸易
专业服务（咨询/法律等）
其他
您认为我们目前的客户维护频率（如定期沟通、回访等）是否合理？
非常合理，恰到好处
比较合理，但可微调
一般，频率略高或略低
不太合理，需要较大调整
非常不合理
您通常通过哪些渠道与我们进行沟通？（可多选）
客户经理电话/微信
电子邮件
线上会议（如腾讯会议、Zoom）
公司客户门户/系统
线下拜访/会议
其他
请对我们客户经理的专业能力（如产品知识、问题解决能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们客户经理的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们提供的服务报告、市场信息等增值内容对您的业务有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您希望我们在客户维护中增加哪些内容或服务？（可多选）
更深入的行业趋势分析
定制的产品/服务使用报告
更多的线上培训或研讨会
更灵活的商务合作模式
更高效的紧急问题处理通道
其他
当您遇到问题时，我们的解决流程是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰，但效率可提升
流程复杂，效率一般
流程不清晰，解决问题慢
不清楚相关流程
您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们目前的客户分级或权益体系是否公平、透明？
非常公平透明
比较公平透明
一般，有待改进
不太公平透明
非常不公平透明
您更倾向于哪种客户活动形式？（可多选）
小型主题沙龙/研讨会
大型年度客户峰会
线上直播分享
一对一的深度交流
轻松的联谊活动（如体育、聚餐）
您对我们提供的合同续签、价格谈判等商务流程的满意度如何？
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，以及它带来的影响。
您认为未来一年，我们最应优先在哪个方面进行改进？（可多选）
沟通效率与频率
客户经理的专业深度
产品/服务的稳定性
增值服务与内容
问题响应与解决速度
商务合作的灵活性
对于优化我们的客户维护体系，您还有哪些具体的意见或建议？