若上一题选择“其他”，请在此处具体说明产品/服务名称。
您有多大可能将我们的产品/服务推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对售后人员的响应速度进行评分。（1星为非常慢，5星为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的专业能力进行评分。（1星为非常不专业，5星为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员解决问题的效率进行评分。（1星为效率很低，5星为效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员的服务态度进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道联系我们的售后服务的？（可多选）
客服热线
在线客服（网站/APP）
电子邮件
社交媒体
线下服务点
其他
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通顺畅
技术专业
态度友好
解决方案有效
流程便捷
您认为我们的售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应时间
提升首次解决率
加强服务人员培训
优化服务流程
提供更多自助服务选项
改善沟通方式
与行业内其他公司相比，您如何评价我们的售后服务水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解
本次售后服务经历对您未来再次购买我们产品或服务的意愿有何影响？
您未来是否愿意继续接受我们的售后回访或参与客户调研？
对于本次售后服务，您是否有任何具体的表扬或批评？（请说明具体人员、事件或环节）