您最近一次向我方提出投诉或反馈的时间是？
过去1个月内
过去1-3个月
过去3-6个月
超过6个月
您当时投诉或反馈的主要渠道是？
电话客服
电子邮件
在线客服/聊天
客户经理/销售代表
社交媒体
其他
您投诉或反馈的问题主要涉及哪个方面？
产品质量/性能
服务响应速度
服务人员态度/专业性
合同/账单问题
交付/物流问题
技术故障/系统问题
其他
您对我们处理此次投诉的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们处理此次投诉的专业性（如问题分析、解决方案）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最终处理结果（解决方案）的满意程度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次投诉处理经历，您有多大可能向其他企业推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
我们的服务人员是否清晰地向您解释了问题原因和解决方案？
在投诉处理后，我们是否对您进行了回访或跟进？
有，且非常及时
有，但不够及时
没有回访
记不清了
这次投诉处理经历对您与我方继续合作的意愿产生了何种影响？
您认为我们在投诉处理流程中最需要改进的环节是？
投诉渠道的便捷性
首次响应的速度
问题诊断的准确性
解决方案的有效性
沟通的透明度与频率
处理人员的同理心
后续跟进机制
请描述一个您认为我们处理得非常好的投诉案例，并说明原因。
请描述一个您认为我们处理得不尽如人意的投诉案例，并说明我们可以如何改进。
您是否愿意在后续参与我们关于服务改进的深度访谈或焦点小组？
如果愿意参与，请留下您的称呼（非必填）和方便的联系方式（如邮箱或电话）。
您与我方的合作时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的企业规模大致是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-499人）
大型企业（500人以上）
您通常通过哪些渠道了解我们的新产品或服务信息？
客户经理
官方网站
行业展会/会议
电子邮件推送
社交媒体
同行推荐
其他
总体而言，您对我们当前提供的产品/服务质量的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我们客户服务团队的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于构建更顺畅、更高效的客户沟通与投诉处理机制，您还有哪些宝贵的建议？