您最近一次联系我司客户服务是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
寻求技术支持
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其他
您主要通过以下哪种渠道联系我们的客户服务？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
现场服务/拜访
请对您首次联系时，接入人工服务的便捷性进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务人员在首次沟通时，对您问题的理解准确度如何？
非常准确，完全理解我的需求
比较准确，基本理解
一般，部分理解有偏差
不太准确，需要多次解释
非常不准确，完全误解
服务人员为您提供的解决方案是否清晰、明确？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，基本能懂
一般，有些模糊
不太清晰，难以操作
完全不清晰
从您提出问题到获得最终解决方案，整个处理周期是否符合您的预期？
远快于预期
快于预期
符合预期
慢于预期
远慢于预期
在问题处理过程中，服务团队是否主动、及时地向您同步了进度？（可多选）
主动通过电话告知
主动通过邮件/消息告知
在我询问时及时告知
很少或没有主动同步
不需要同步，问题快速解决了
问题解决后，服务人员是否进行了跟进确认？
是，主动跟进并确认问题已彻底解决
是，但只是简单询问
否，没有进行任何跟进
不记得了
请对服务人员的专业知识和技能水平进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度和沟通礼貌进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向商业伙伴或朋友推荐我们的服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为我司客户服务流程目前最需要改进的环节是？（可多选）
响应速度
首次问题诊断能力
解决方案的有效性
跨部门协作效率
进度透明度与沟通
服务人员专业培训
服务渠道多样性
售后跟进机制
请分享一次您认为最满意或最不满意的具体服务经历，以及原因。
除了解决问题，您还希望我们的客户服务能提供哪些增值服务？（可多选）
定期产品使用培训
行业最佳实践分享
个性化服务方案建议
潜在风险预警
新功能/产品优先体验
暂无其他需求
您是否愿意在未来参与我们的客户服务改进研讨会或深度访谈？
对于提升我们的客户服务流程，您还有哪些具体的意见或建议？