企业门店服务调研问卷

尊敬的顾客,您好!感谢您光临我们的门店。为了持续提升服务质量,我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好!
您今天是首次光临本店吗?
您此次光临的主要目的是?
购买商品
体验服务
咨询信息
其他
请对您本次进店时,店员的迎宾/问候服务进行评分。(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店员对产品/服务的介绍是否清晰、专业?
非常清晰专业
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
请对店员在服务过程中的响应速度(如解答疑问、拿取商品等)进行评分。(1-5分,1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内的环境(如卫生、陈列、音乐、温度)如何?
非常舒适整洁
比较舒适
一般
有待改善
非常不满意
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您最看重我们门店服务的哪些方面?(可多选)
服务态度友好
专业知识和产品熟悉度
服务效率与速度
店内环境舒适度
售后服务保障
个性化服务
其他
您对本次的结账/付款流程体验是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
与您光顾过的其他同类门店相比,我们的整体服务水平如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您未来再次光临本店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您通常通过哪些渠道了解我们的门店信息或活动?(可多选)
线下路过/朋友推荐
微信公众号
官方APP/小程序
社交媒体(如抖音、小红书)
搜索引擎/地图
广告(线上/线下)
其他
您认为我们门店在服务方面最需要改进的是?
服务态度
专业知识
服务效率
店内环境
售后服务
产品价格
其他
请留下您对我们门店服务的具体意见或建议(如:哪些服务让您印象深刻,或哪些环节可以做得更好):
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?
不愿透露

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