您最近一次接受我司服务是在何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您与哪个业务部门接触最多？
销售部
客服/技术支持部
售后服务部
行政/人事部
财务部
其他
请对您接触到的服务人员的整体态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动、热情地接待了您？
非常主动热情
比较主动
一般
比较被动
非常冷淡被动
服务人员在沟通中是否耐心倾听您的需求？
非常有耐心，完全理解
比较有耐心，基本理解
一般
比较缺乏耐心
非常不耐烦
服务人员是否能清晰、准确地解答您的问题？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
比较模糊不清
完全无法解答
当您遇到问题时，服务人员是否表现出积极解决问题的意愿？
非常积极，主动跟进
比较积极
一般
比较消极
完全推诿
服务人员是否展现了专业知识和技能？
非常专业，技能娴熟
比较专业
一般
比较不专业
非常不专业
服务人员的仪容仪表和言行举止是否得体？
非常得体，令人舒适
比较得体
一般
比较不得体
非常不得体
您认为我司服务人员在哪些方面表现突出？（可多选）
响应速度
沟通技巧
专业知识
同理心/关怀
问题解决效率
服务主动性
其他
您认为我司服务态度在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通语气
专业知识
耐心程度
问题解决能力
服务流程
其他
您认为我司服务人员的态度是否与公司品牌形象一致？
完全一致，是品牌的良好体现
基本一致
一般
不太一致
完全不一致
您有多大可能将我司推荐给您的朋友或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
基于本次服务体验，您未来是否愿意继续选择我司的服务或产品？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务体验，以及它带给您的感受。
对于提升我司整体服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？
您通常通过哪种渠道与我司服务人员联系？
电话
电子邮件
在线客服/聊天工具
面对面
社交媒体
其他