您所在的部门/岗位主要涉及哪类维护工作？
IT系统/网络维护
生产设备/设施维护
办公设施/后勤维护
其他
您处理维护工单或任务的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周几次
每月几次
很少处理
请对当前维护工单/任务从提交到最终解决的总体流程效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响维护效率的主要环节有哪些？（可多选）
工单接收与分派
故障诊断与定位
备件/工具准备与领取
跨部门沟通协调
问题解决与实施
验收与关闭流程
文档记录与知识沉淀
当前使用的工单/任务管理系统（如ITSM、EAM等）是否满足效率需求？
完全满足，非常高效
基本满足，但有待优化
一般，存在明显不足
不满足，严重影响效率
未使用系统，主要靠人工
请对维护工作中获取所需技术文档、图纸或历史记录的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
备品备件的库存管理与领用流程效率如何？
库存充足，领用快速
库存基本够用，但领用流程繁琐
常有缺货，影响维修进度
不清楚
目前主要通过哪些方式进行维护知识或经验的共享？（可多选）
内部知识库/文档系统
定期技术培训/会议
师徒制/现场指导
即时通讯群组（如微信群）
邮件分享
几乎没有系统化共享
跨部门协作处理复杂维护任务时，沟通效率如何？
沟通顺畅，响应迅速
沟通基本顺畅，但有时存在延迟
沟通不畅，经常需要反复协调
视具体情况而定
请对维护人员的专业技能与问题解决能力进行评分（1分完全不能满足需求，5分完全满足且出色）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
预防性维护（定期巡检、保养）计划的执行率如何？
计划周密，执行率很高（> 90%）
有计划，执行率一般（60%-90%）
有计划，但执行率较低（ <60%）
几乎没有系统的预防性维护计划
您认为提升维护效率，最需要投入或改进的方面是？（可多选）
升级或优化工单管理系统
加强备件供应链管理
提供更多专业技能培训
优化跨部门协作流程
建立和完善知识管理体系
引入更先进的检测/维护工具
增加维护人员编制
移动端（如手机、平板）处理工单或查询信息的使用情况？
已全面应用，非常方便
部分应用，但功能有限
有相关功能，但很少使用
完全没有移动端支持
基于您目前的体验，您向其他同行推荐本公司维护管理体系的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
管理层对维护效率提升的重视与支持程度如何？
非常重视，提供充分资源支持
比较重视，但资源投入有限
一般，更多关注事后处理
不太重视
请分享一个您亲身经历的、因流程或工具改进而显著提升维护效率的具体案例（或反之，一个因效率低下导致问题的案例）。
对于提升企业整体维护效率，您还有哪些具体的意见或建议？