企业项目交付后客户满意度调研

尊敬的客户,您好!感谢贵公司选择并信任我们的服务。为持续优化项目交付质量与服务体验,我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进,期待为您提供更优质的服务。
您所参与/负责的本次项目属于以下哪个类别?
软件开发/系统集成
管理咨询/战略规划
市场营销/品牌推广
建筑工程/硬件实施
其他(请在下一题中说明)
(如上题选择“其他”,请在此处具体说明项目类别)
    ____________
从整体上看,您对本次项目交付成果的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
基于本次合作经历,您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对项目团队的专业能力进行评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对项目交付物(如报告、系统、产品等)的质量与完整性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
项目交付的最终成果是否符合合同约定的核心目标与范围?
完全符合
大部分符合
部分符合
基本不符合
完全不符合
项目是否在约定的时间节点内完成交付?
提前交付
准时交付
略有延迟(1个月内)
严重延迟(超过1个月)
项目实际成本与预算的符合程度如何?
严格控制在预算内
基本控制在预算内(轻微超支)
超出预算较多
不适用/不清楚
在项目执行过程中,您认为我们的沟通协作在哪些方面做得较好?(可多选)
响应及时性
沟通清晰度
问题解决效率
定期汇报机制
对客户需求的理解
变更管理流程
您认为在本次项目交付中,我们最需要改进的环节是?(可多选)
需求分析与确认
项目计划与排期
过程沟通与协调
技术/方案实施
质量控制与测试
文档交付与培训
售后服务与支持
项目团队是否充分理解并满足了您的业务需求?
非常充分,超出预期
充分,满足预期
一般,基本满足
不充分,存在差距
非常不充分
请对我们为本次项目提供的售后支持或知识转移(如培训、文档)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他服务商相比,您认为我们的整体服务水平处于什么位置?
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
未来如有新的合作机会,您更倾向于在哪些领域与我们合作?(可多选)
现有系统/服务的升级维护
同类型的新项目
其他类型的项目拓展
战略长期合作
暂时没有明确计划
总体而言,您认为本次项目合作是否达到了提升贵公司业务效率或价值的目标?
显著提升
有所提升
效果一般,不明显
没有提升
反而造成了困扰
请分享一个本次合作中您认为我们做得最好或令您印象最深刻的方面。
    ____________
请提出一项最具体的建议,以帮助我们改进未来的项目交付工作。
    ____________
您是否愿意授权我们引用本次调研的匿名反馈内容,用于内部改进或案例分享?
愿意
不愿意
需要进一步沟通

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