您最近一次进行网络购物的主要平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
唯品会
小红书
其他
您在网购时，通常会购买哪些品类的商品？（可多选）
服装鞋帽
美妆护肤
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书音像
运动户外
其他
您选择在某平台或店铺下单时，最重要的影响因素是什么？
商品价格
商品评价/口碑
物流速度
售后服务承诺
品牌/店铺信誉
促销活动
请为您最近一次网购的整体购物流程（从浏览到下单）的便捷性打分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电商平台商品信息（如详情页、图片、规格参数）的准确性和全面性是否满意？
您通常使用哪种支付方式？
支付宝
微信支付
银行卡/信用卡
平台信用支付（如花呗、白条）
货到付款
您对最近一次网购的物流配送时效是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，比预期慢
非常不满意，严重延迟
您对商品包装的完好程度和保护性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意，有轻微破损
非常不满意，破损严重
您最近一次收到的商品与网上描述/图片的符合程度如何？
完全一致
基本一致，略有差异
差异较大，但不影响使用
严重不符，存在质量问题
完全不符，发错商品
如果0分表示“绝对不会”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的店铺或平台？
【如选“是”请作答】您对最近一次退换货/售后流程的便捷性评价如何？
非常便捷，流程简单清晰
比较便捷，但有些步骤可以优化
一般，流程较为繁琐
不太便捷，沟通成本高
非常不便，问题未能解决
【如选“是”请作答】您对售后客服人员的服务态度和专业性是否满意？
您认为目前网络购物售后服务最需要改进的方面是？（可多选）
退换货审核速度
退款到账速度
客服响应速度
客服解决问题的专业能力
运费险覆盖范围与赔付
售后政策透明度
其他
您是否愿意为更优质的售后服务（如极速退款、上门取件、专属客服）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对电商平台提供的“先用后付”或“七天无理由退货”等保障服务，信任度如何？
非常信任，是重要的购物保障
比较信任，但会仔细阅读规则
一般，持谨慎态度
不太信任，担心有隐形条款
完全不信任
您认为直播电商相比传统图文电商，在购物体验上的主要优势是？（可多选）
商品展示更直观
互动性强，有参与感
价格优惠力度大
主播推荐增加信任感
娱乐性强
没有明显优势
您对平台或商家发送的营销短信/推送的频率和内容是否感到困扰？
非常困扰，信息过多
有些困扰，偶尔有用
不困扰，能接受
不关注/已屏蔽
您对个人购物数据（浏览记录、购买偏好）被用于个性化推荐的态度是？
非常欢迎，有助于发现感兴趣的商品
可以接受，但希望控制推荐频率
无所谓，不太关注
有些介意，担心隐私泄露
非常反对，希望关闭此功能
对于提升您的网络购物及售后服务整体体验，您还有什么具体的意见或建议？