您购买/使用的智能硬件产品类型是？
智能穿戴设备（如手表、手环）
智能家居设备（如音箱、摄像头、灯泡）
手机/平板电脑
电脑/笔记本电脑
其他智能设备
您购买该产品至今已有多长时间？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
请对该产品的整体做工与材质（如外壳质感、接缝处理）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该产品的硬件性能（如运行速度、电池续航、传感器精度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该产品的软件/系统体验（如App易用性、系统稳定性、功能丰富度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用过程中，该产品是否出现过硬件故障或质量问题？
如果出现过质量问题，主要是哪些方面？（若未出现请跳过）
屏幕显示异常
电池/充电问题
按键/接口失灵
设备无故死机/重启
信号/连接不稳定
其他
您是否曾因产品问题联系过我们的官方客服或寻求售后服务？
您对联系客服渠道的便利性（如电话接通率、在线客服响应速度）是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后处理流程的效率（如维修/换货申请、处理时长）是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后服务的最终结果（如问题是否解决、维修质量）是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式获得售后服务支持？
电话客服
在线客服/App内客服
官方线下服务网点
寄修服务
其他
您希望我们在哪些方面提升售后服务质量？
延长保修期
提供更快的上门/寄修服务
增加线下服务网点
提升客服专业培训
优化备件供应与维修透明度
提供更灵活的退换货政策
您认为我们的产品在硬件或软件设计上，最需要改进的一点是什么？
您主要通过哪些渠道了解我们的产品信息？（可多选）
品牌官方网站
电商平台（如天猫、京东）
社交媒体/短视频平台
科技媒体/评测
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