您进行退换货的主要原因是？
商品质量问题（破损、瑕疵等）
商品与描述/图片不符
尺寸/颜色/款式不合适
发错货
个人主观原因（不喜欢、不想要了）
其他
您通常通过哪种方式发起退换货申请？
购物APP/网站内自助申请
联系在线客服
拨打商家客服电话
通过快递员直接退回
请评价商家/平台处理您退换货申请的响应速度（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对商家/平台提供的退换货政策（如时间限制、条件说明）的清晰度感到满意吗？
非常清晰，完全满意
比较清晰，基本满意
一般，有些模糊
不太清晰，不太满意
非常不清晰，很不满意
在退换货过程中，您是否遇到过需要自己承担退货运费的情况？
您认为退货运费由谁承担更为合理？
因商家/商品问题（质量、错发等）导致退货，应由商家承担
因个人原因（不喜欢、不合适）导致退货，应由买家承担
所有退货都应由商家承担运费险
所有退货都应由买家自行承担
视具体情况而定
您对退换货时快递取件的便捷性（如上门时间、地点灵活性）评价如何？
从您寄出退货商品到收到退款/换货商品，整个流程通常需要多长时间？
3天以内
4-7天
8-14天
15天以上
时间不确定，波动很大
在退换货过程中，与商家/平台客服的沟通是否顺畅、有效？
非常顺畅，问题能快速解决
比较顺畅，但需要多次沟通
一般，沟通效率不高
不太顺畅，经常推诿
非常不顺畅，问题难以解决
在退换货过程中，您遇到过哪些困扰或问题？（可多选）
商家拒绝或拖延处理申请
客服态度差或推卸责任
退货运费争议
退货地址不明确或错误
退款到账速度慢
换货商品再次出现问题
包装/赠品等附属物退回要求苛刻
没有遇到明显问题
基于您最近的退换货体验，您有多大意愿向朋友推荐该商家/平台？（0-10分，0分完全不会，10分非常愿意）
您对运费险的理赔便捷度和覆盖范围满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/没买过
相比几年前，您感觉目前网络购物的整体退换货服务有进步吗？
进步非常明显
有一定进步
感觉差不多
反而更麻烦了
不确定
哪些因素会显著提升您对退换货服务的满意度？（可多选）
更快速的处理响应
更宽松的退货政策（如延长退货期）
更便捷的上门取件服务
更清晰透明的流程指引
更友好专业的客服
更高效的退款到账
更合理的运费承担方案
其他
总体而言，您对最近一次网络购物退换货的整体体验满意度如何？
对于改善网络购物退换货服务，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上