您最近一次网购的商品类型是？
服装鞋帽
数码家电
食品生鲜
美妆个护
图书音像
家居日用
其他
您最近一次网购的订单，从下单到签收，实际用时与商家/平台承诺的时效相比如何？
比承诺快很多
比承诺快一点
与承诺基本一致
比承诺慢一点
比承诺慢很多
不记得/未关注承诺时效
总体而言，您对最近一次网购的物流时效满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您近一年的网购体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的物流服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您最看重物流服务的哪个方面？
配送速度
配送费用
包裹完好度
配送员服务态度
物流信息更新及时性
配送时间灵活性（如预约）
您通常通过哪种方式获取物流信息？
电商App/网站内的物流跟踪
物流公司官方App/小程序
短信通知
配送员电话通知
很少主动查询
您对物流信息（如取件、运输、派送）更新的及时性和准确性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些因素最容易导致物流延误？（最多选3项）
商家发货慢
物流公司中转/分拣慢
恶劣天气等自然因素
交通拥堵
快递员人手不足
地址不详/联系不上收件人
大型促销活动（如双11）期间
其他
当物流出现延误时，您通常如何应对？
耐心等待
主动联系商家客服
主动联系物流公司
在平台申请催促/投诉
申请退款或退货
您是否愿意为“更快送达”（如次日达、当日达）支付额外的运费？
非常愿意，时效最重要
比较愿意，视加价金额而定
一般，除非有紧急需求
不太愿意，标准时效即可
完全不愿意
您认为哪些品类的商品对物流时效要求最高？（最多选3项）
生鲜食品
急用药品
节日礼品
办公用品
母婴用品
数码产品
服装（用于特定场合）
其他
您对“预约配送”或“指定时间段配送”服务的体验如何？
经常使用，非常方便准时
使用过，基本能按时送达
使用过，但时间经常不准
知道但从未使用过
没听说过此服务
您对快递员/配送员的服务态度及专业性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当包裹被放入快递柜或驿站，您认为这通常对时效的影响是？
更方便，节省了等待时间
基本无影响
略有不便，需要自取
很不方便，降低了整体体验
视具体情况而定
对于提升网络购物的整体物流时效和服务体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月进行网络购物的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不网购
您最常使用的网购平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
小红书
其他