您当时联系客服的主要原因是？
咨询订单/物流问题
商品质量问题需要退换货
商品使用问题需要指导
对已完结的订单/服务有疑问
投诉商家或平台
其他
您是通过哪种渠道联系售后客服的？
平台在线聊天/IM工具
电话客服
电子邮件
平台内提交工单/表单
社交媒体官方账号
请对您本次联系客服的【渠道便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您大概等待了多久才联系上客服人员？
几乎无需等待（ <1分钟）
等待时间较短（1-5分钟）
等待时间适中（5-15分钟）
等待时间较长（15-30分钟）
等待时间很长（> 30分钟）
请对客服人员的【响应速度】（从您提出问题到客服开始回复的间隔）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【服务态度】（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的【专业能力】（如对问题的理解、解决方案的熟悉度）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释即可
部分理解，需要多次解释
完全没理解，沟通困难
客服人员为您提供的解决方案是？
直接解决了我的问题
提供了可行的方案，但需要我自行操作
提供了方案，但未能解决我的问题
表示无法解决，或需要上级/其他部门处理
未提供有效方案
从提出诉求到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？
当场解决
1天内
1-3天
3-7天
一周以上
问题至今未解决
请对本次售后服务的【问题解决效率】进行总体评分（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动告知您处理进度或后续步骤？
是，主动且及时
是，但不够及时
否，经我询问后才告知
否，从未告知
在服务过程中，客服是否表现出同理心（例如理解您的处境、表达歉意等）？
基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该平台售后客服最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升客服专业知识和技能
改善服务态度和沟通技巧
增加解决问题的权限和灵活性
优化服务流程（如转接、跟进机制）
提供更多样化的联系渠道
加强后续跟进和回访
其他
与您的期望相比，本次售后服务体验如何？
远超期望
略高于期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
请对本次售后服务的【整体满意度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经历此次服务后，您未来在该平台购物的意愿会如何变化？
对于本次售后服务，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最常使用哪一类网络购物平台？
综合电商（如淘宝、京东）
垂直电商（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
海外购平台