您当时联系客服的主要渠道是？
在线聊天（网页/APP）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
报告故障/问题
投诉或建议
办理业务（如开通、变更、注销）
查询账单或订单状态
其他
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如问题理解、知识储备、解决方案）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到有效解决？
是，完全解决
部分解决，但还需跟进
否，未解决
问题被转交，仍在等待结果
从您发起咨询到问题初步响应，您认为等待时间如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待时间过长
非常慢，难以忍受
请对客服沟通的清晰度与易懂性（如表达清晰、无歧义）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的网络服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
流程便捷
主动跟进
解决问题彻底
以上均无
您认为我们客服服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升首次问题解决率
增强客服专业知识
改善服务态度
优化服务流程（如转接、回访）
提供更多自助服务选项
其他
与行业内其他公司的客服体验相比，您如何评价我们的服务？
明显优于其他公司
略优于其他公司
与其他公司差不多
略差于其他公司
明显差于其他公司
不清楚/未使用过其他公司服务
对于提升我们的客服服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如渠道、流程、人员培训等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我司网络服务的时长大约是？
不到6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上