您最近一次使用远程服务（如在线客服、远程诊断、技术支持等）的智能设备类型是？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式机
智能家居设备（如音箱、摄像头）
可穿戴设备（如手表、手环）
其他
您最近一次使用远程服务的主要目的是什么？
产品功能咨询
故障诊断与解决
软件/系统更新指导
账户/支付问题
售后服务（退换货、保修）
其他
您是通过哪种渠道发起本次远程服务请求的？
官方App内置客服
官方网站在线客服
电话客服热线
社交媒体官方账号（如微信、微博）
电子邮件
其他
总体而言，您对本次远程服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员接通或响应您的速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
比较迅速，等待时间可接受
一般，等待时间稍长
比较慢，等待时间过长
非常慢，难以接通
服务人员（或智能客服）的专业知识水平如何？
非常专业，能准确理解并解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，部分问题需要转接或查询
不太专业，解释不清或提供错误信息
非常不专业，无法提供有效帮助
服务人员的沟通态度与耐心程度如何？
非常友好且极有耐心
比较友好，有耐心
态度一般，耐心一般
比较冷淡，缺乏耐心
态度恶劣，非常不耐烦
服务人员（或系统）提供的解决方案是否清晰易懂？
非常清晰，步骤明确，易于操作
比较清晰，经过解释后可以理解
一般，部分步骤需要反复确认
比较模糊，难以理解和执行
非常混乱，完全无法理解
您的问题是否通过本次远程服务得到了解决？
完全解决
基本解决，剩余小问题可自行处理
部分解决，但核心问题仍在
未解决，但提供了其他途径（如送修）
完全没有解决
本次服务在多大程度上满足了您的预期？（1分远低于预期，5分远超预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能性向亲友推荐使用该品牌的远程服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次远程服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业能力
服务态度
解决方案有效性
沟通清晰度
操作便捷性
个性化关怀
无特别突出项
您认为本次远程服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升服务人员专业培训
改善服务态度与沟通技巧
优化解决方案的易懂性与可操作性
增加服务渠道（如视频指导）
加强智能客服的识别与处理能力
完善问题跟进与反馈机制
其他
与传统的线下门店服务相比，您对本次远程服务的整体评价是？
远程服务体验更好
两者体验差不多
线下门店服务体验更好
视具体问题类型而定
未使用过线下服务，无法比较
未来遇到类似问题时，您会优先选择远程服务吗？
一定会
很可能会
不确定，视情况而定
可能不会
一定不会
对于提升智能设备远程服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用智能设备的频率是？
几乎每天使用，重度依赖
经常使用
偶尔使用
很少使用