您在过去一年中，最常使用数字化服务来完成以下哪类事务？
生活缴费（水电煤、话费等）
政务办理（社保、税务、证件等）
金融服务（转账、理财、贷款等）
医疗健康（在线问诊、预约挂号等）
交通出行（购票、打车、导航等）
其他
您通常通过哪些设备或渠道使用这些数字化服务？（可多选）
智能手机App
电脑网页版
微信/支付宝小程序
自助服务终端（如银行ATM、政务大厅机器）
智能音箱/电视
其他
在寻找并使用一项新的数字化服务时，您最看重哪个因素？
操作流程是否简单易懂
个人信息与资金安全是否有保障
服务响应速度是否快
功能是否全面
界面设计是否美观
客服支持是否便捷
总体而言，您对当前常用数字化服务的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用数字化服务过程中，您最常遇到哪类问题或困扰？
流程复杂，操作指引不清晰
系统不稳定，经常卡顿或报错
需要反复验证身份，步骤繁琐
找不到人工客服或客服解决不了问题
担心个人信息泄露
几乎没有遇到过问题
您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的数字化服务平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为一个优秀的数字化服务平台，在“安全与信任”方面应具备哪些特征？（可多选）
清晰透明的隐私政策
多重身份验证（如人脸、指纹）
交易有明确的记录和凭证
有官方认证或权威背书
客服能快速响应安全问题
其他
当遇到操作困难时，您更倾向于通过哪种方式解决？
查看平台内的帮助中心或常见问题
联系在线人工客服
在社交媒体或论坛上搜索答案
咨询身边的朋友或家人
直接放弃使用
您对常用数字化服务的“个性化推荐”（如根据您的习惯推荐相关功能或产品）的接受度如何？（1分表示非常反感，5分表示非常欢迎）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为获得更优质、无广告或更高级的数字化服务功能而付费？
非常愿意，只要价值匹配
比较愿意，会选择性付费
不太愿意，更习惯免费基础服务
完全不愿意
视具体服务和价格而定
展望未来，您希望数字化服务在哪些方面有更大的提升或创新？（可多选）
人工智能客服更智能，能真正解决问题
服务流程更简化，实现“一键办理”
跨平台数据互通，避免重复填写信息
增强虚拟现实（VR）/增强现实（AR）体验
为老年等特殊群体提供更适老化的设计
与线下服务结合更紧密
其他
您认为，目前阻碍更多人（特别是老年人）使用数字化服务的主要障碍是什么？
对新技术有恐惧或不信任感
操作界面和流程对非互联网用户不友好
担心受骗或资金安全
视力、听力等身体原因导致操作困难
缺乏必要的学习渠道和耐心指导
请描述一次您使用数字化服务时，感到特别满意或特别不满意的具体经历。
您认为，未来五年内，数字化服务将在哪个领域对您的生活改变最大？
智慧医疗与健康管理
智慧交通与无人驾驶
在线教育与人终身学习
数字政务与智慧城市
智能家居与物联网
远程办公与协同
您对各类App/平台频繁请求获取您的手机权限（如位置、通讯录、相册）的担忧程度是？（1分表示毫不担心，5分表示非常担心）
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