您最近一次进行手机售后服务（如维修、咨询、退换货等）距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
您上次进行售后服务的主要原因是？
硬件故障（如屏幕、电池、摄像头等）
软件问题（如系统卡顿、死机、应用闪退等）
咨询使用问题
退换货
其他
您主要通过哪种渠道联系或前往售后服务的？
品牌官方授权服务中心
品牌官方线上客服（App/官网）
电话客服热线
购买手机的零售门店
第三方维修店
请对您联系售后服务渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预约售后服务的过程是否顺利？
非常顺利，线上/电话预约方便快捷
比较顺利，但需要等待
一般，流程有些复杂
不顺利，预约困难或信息不明确
未预约，直接前往
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请对售后服务人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务人员是否清晰地向您解释了问题原因和解决方案？
是，解释得非常清晰透彻
基本清晰，能理解大概
一般，有些地方没讲明白
否，解释模糊或未解释
不适用（如仅为咨询）
您对售后服务的处理速度（从报修到完成）满意吗？
非常满意，远超预期
比较满意，在预期时间内
一般，稍有延迟但可接受
不满意，等待时间过长
非常不满意，严重延误
您对维修或更换部件的收费透明度（价格、明细）感觉如何？
非常透明，价格合理且明细清晰
比较透明，价格可以接受
一般，价格偏高或明细不够清楚
不透明，收费不合理或存在疑问
本次服务免费
在售后服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
等待时间过长
服务人员态度不佳
维修技术不专业，问题未解决
收费过高或不透明
备件缺货，需要长时间等待
沟通不畅，信息传递有误
未提供备用机或替代方案
未遇到明显问题
服务完成后，是否有进行回访或满意度调查？
有，且认真听取了反馈
有，但只是形式化询问
没有收到任何回访
记不清了
请对售后服务后的手机使用状况（问题是否彻底解决、有无新问题）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的手机售后服务应具备哪些特点？（可多选）
响应快速，预约方便
服务网点多，位置便利
工程师技术专业，一次修好
价格透明合理
服务态度热情耐心
提供备用机或快速换新服务
维修过程透明可追踪
完善的售后保障和回访
未来若手机需要维修，您更倾向于选择？
品牌官方授权售后
第三方信誉好的大型连锁维修
购买手机的门店
价格更便宜的小型维修店
视具体情况而定
对于提升手机售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前使用的手机品牌是？
苹果 iPhone
华为
小米
OPPO
vivo
荣耀
三星
其他