您最常使用的数字化服务类型是？
政务办事服务（如线上申报、查询）
金融服务（如手机银行、在线支付）
生活服务（如外卖、出行、购物App）
企业/工作协同服务（如OA、在线会议、项目管理）
教育/学习平台服务
其他
您平均每周使用数字化服务的频率是？
每天多次
每天1-2次
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用
总体而言，您对当前常用数字化服务的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您认为效率最高的那项数字化服务？（0-10分）
您认为哪些因素最影响数字化服务的效率？（可多选）
页面/应用加载速度
操作流程的复杂程度
信息查找的便捷性
系统稳定性（是否常出错或崩溃）
客服或帮助系统的响应速度
个性化推荐或预填功能的智能程度
与其他系统的兼容与联动性
在遇到操作问题时，您通常如何解决？
查看应用内的帮助中心或智能客服
自行上网搜索解决方法
联系人工客服
放弃操作或改用其他方式
向朋友或同事求助
您认为当前数字化服务在“简化流程、减少操作步骤”方面做得如何？
非常出色，流程极简
做得比较好
一般，仍有优化空间
比较繁琐
非常繁琐，体验很差
您对数字化服务中“信息提示与引导”的清晰度评价如何？
非常清晰，总能明白下一步该做什么
比较清晰，偶尔有困惑
一般，有时会感到迷茫
比较模糊，经常需要猜测
非常模糊，完全依赖试错
您希望未来数字化服务在哪些方面优先提升效率？（可多选）
实现“一键办理”或“无感操作”
加强人工智能预判与自动填充
优化跨平台、跨应用的数据互通
提升语音、图像等非传统交互方式的效率
提供更高效的离线处理与同步能力
简化注册、登录与身份验证流程
与一年前相比，您感觉常用数字化服务的整体效率变化是？
有明显提升
有轻微提升
几乎没有变化
略有下降
明显下降
您是否愿意为显著提升效率的增值服务（如极速通道、高级智能助手）付费？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
在办理复杂业务（如线上申请贷款、申报税务）时，您对全程数字化办理的信心如何？
非常有信心，倾向于全程线上办理
比较有信心，但会准备线下备选方案
信心一般，线上线下结合办理
信心不足，主要依赖线下渠道
完全没有信心，必须线下办理
请描述一次您印象深刻的、高效率的数字化服务使用体验。（例如：服务名称、办理事项、高效体现在何处）
您认为阻碍老年人等群体享受数字化服务效率提升的主要障碍是？
操作界面与流程对新手不友好
缺乏适老化的辅助功能（如大字体、语音引导）
对数字安全与隐私的担忧
缺乏线下指导或“数字鸿沟”支持服务
智能设备与网络接入的限制
请对您最近一次使用的政务类数字化服务效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用的生活类（外卖/出行等）数字化服务效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当一项服务同时提供网页版和手机App时，您通常认为哪个效率更高？
手机App效率更高
网页版效率更高
两者效率差不多
视具体功能而定
您认为，衡量一项数字化服务是否“高效”最重要的1-2个标准是什么？
您通过哪些渠道了解或学习新的、能提升效率的数字化服务或功能？（可多选）
应用商店推荐或榜单
社交媒体（如小红书、微博、短视频）
朋友、同事或家人的推荐
新闻媒体或科技网站
服务方自身的宣传（如推送通知、广告）
很少主动了解
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您目前所处的行业是？
信息技术/互联网
金融/法律/咨询
制造/能源/交通
教育/科研
医疗/健康
政府/公共事业
文化/传媒/娱乐
贸易/零售/服务业
学生
自由职业/其他