您通常主要在哪些类型的电商平台购物？（可多选）
综合电商（如淘宝、京东）
垂直电商（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
社区团购/生鲜电商
跨境电商
在您最近的购物经历中，最常用的物流服务商是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
其他
请您为最近一次网购的物流整体体验打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这家物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最看重物流服务的哪个环节？
配送速度
包裹完好无损
配送员服务态度
运费价格
物流信息更新及时准确
上门时间灵活性（如预约、改派）
您对从下单到收到包裹的“整体配送时长”满意度如何？
您对物流信息的“实时性与准确性”（如轨迹更新、预计送达时间）满意度如何？
您收到的包裹，外包装的完好程度通常如何？
几乎总是完好无损
偶尔有轻微挤压/变形
有时有明显破损
经常有破损或污渍
配送员在派送时的服务态度如何？
总是很好，礼貌且专业
大部分时候不错
一般，中规中矩
偶尔态度较差
经常态度不佳
关于“最后100米”配送，您更倾向于哪种方式？
送货上门
放至家门口/指定位置
放至快递柜
放至驿站/代收点
与配送员电话协商
当包裹被放入快递柜或驿站时，您收到通知的及时性如何？
总是能立即/及时收到
大部分时候能及时收到
有时延迟
经常延迟或收不到
您在物流环节遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹丢失
包裹破损/内件损坏
未经同意放快递柜/驿站
配送员联系不上/态度差
物流信息长时间不更新
错派/误送
未收到取件码/通知
其他
遇到上述物流问题时，您通常如何解决？
联系电商平台客服
直接联系物流公司客服
联系配送员
联系快递柜/驿站
自认倒霉，不处理
其他
您对物流问题投诉后的处理效率与结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您是否愿意为“更快的配送速度”（如当日达、次日达）支付额外的运费？
非常愿意
比较愿意
视情况（如商品价值、紧急程度）而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为“更优质的服务”（如上楼入户、精准预约时间、包装加固）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望未来物流服务在哪些方面进行改进？（可多选）
进一步提升配送速度
提高包裹安全性（防损防丢）
提升配送员服务标准化
提供更精准的送达时间预测
增加上门前电话/短信确认
优化乡镇/偏远地区覆盖
提供更环保的包装选项
加强隐私保护（如面单信息隐匿）
其他
您对“绿色物流”（如使用可循环包装、新能源车配送）的关注度如何？
非常关注，并愿意为此支持相关服务
比较关注，会作为加分项
一般，听说过但不太在意
不关注
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的网购物流经历及其原因：
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区