您通常通过哪种方式了解健康知识或就医信息？
电视/广播
报纸/书籍
子女/亲友告知
社区宣传
智能手机/网络
其他
您对医院的整体就医流程（如挂号、就诊、检查、取药等环节）熟悉吗？
您在就医前通常会做哪些准备？（可多选）
提前了解医院和科室信息
准备好医保卡、身份证等证件
整理好既往病历和检查报告
让家人陪同或协助
不做特殊准备
其他
您最常使用哪种方式进行挂号？
医院现场窗口挂号
医院自助机挂号
通过电话预约挂号
通过手机APP/微信等线上挂号
由家人或子女代为挂号
其他
您认为目前医院提供的现场指引（如路标、导诊台）清晰易懂吗？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在就诊过程中，您与医生沟通病情时感觉如何？
沟通充分，能完全理解
基本能沟通，但有些地方不明白
沟通时间短，很多疑问没解决
因听力或表达问题沟通困难
您在就医过程中感到最不方便的环节有哪些？（可多选）
挂号难/排队时间长
科室位置难找
缴费排队
检查预约和等待
取药排队
理解复杂的检查单或医嘱
使用自助设备（如自助机）
其他
您是否使用过医院的线上服务（如手机查询报告、线上缴费等）？
如果不使用线上服务，最主要的原因是什么？
不会操作智能手机/网络
觉得不安全或不放心
更习惯现场办理
没有需要
其他
您希望医院在哪些方面为老年人提供更多便利服务？（可多选）
增设老年人专用挂号/缴费窗口
提供更清晰易懂的指引标识
增加导诊人员或志愿者协助
开设用药咨询或慢病管理门诊
提供更详细的检查结果解读
开展健康讲座或就医流程培训
其他
当您需要复诊或长期用药时，管理起来方便吗？
很方便，有清晰的流程
一般，需要自己记着
不太方便，容易忘记或搞错
非常不方便
总体而言，您对最近一次就医经历的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于改善老年人就医体验，您还有哪些具体的意见或建议？