您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您最近一次前往医疗机构就医（包括门诊、急诊、体检等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次就医的主要类型是？
普通门诊
专家门诊
急诊
住院
健康体检
预防接种
您通常通过哪种方式预约挂号？
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信）
电话预约
现场窗口挂号
自助挂号机
不预约，直接前往
请对“预约挂号渠道的易用性（如操作简便、信息清晰）”进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您到达医院后，寻找目标诊室或检查科室的指引是否清晰明确？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能找到
一般，需要多次询问
不太清晰，找起来比较困难
非常不清晰，完全找不到
您在就医过程中，排队等候（挂号、缴费、取药、检查等）的时间通常如何？
几乎无需排队，非常快
排队时间较短，可以接受
排队时间一般，尚可忍受
排队时间较长，感到不便
排队时间非常长，难以忍受
您对医院内各类自助服务设备（如自助挂号机、自助缴费机、报告打印机）的使用体验如何？
设备充足，操作流畅
设备基本够用，操作尚可
设备较少，有时需要排队
设备经常故障，使用不便
从未使用过
在缴费环节，您通常使用哪些支付方式？（可多选）
窗口现金支付
窗口刷卡支付
自助机支付
手机扫码支付（APP/小程序）
医保电子凭证/社保卡直接结算
请对“从医生开具处方/检查单到完成缴费的整体流程效率”进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对取药环节的等待时间和流程安排是否满意？
非常满意，取药迅速
比较满意
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，流程混乱
您认为医院内各类标识（如路标、科室牌、流程说明）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰，有时会困惑
非常不清晰，完全看不懂
在就医过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
预约号源紧张
排队时间过长
科室位置难找
流程复杂，反复排队
自助设备故障或不会用
线上/线下信息不一致
工作人员指引不清
其他（请在下题说明）
针对上一题选择“其他”的情况，请简要描述您遇到的具体不便。
您是否使用过医院的线上服务（如在线问诊、报告查询、病历查阅等）？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有这些服务
如果使用过线上服务，请对其便捷性和实用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。若未使用过，请选择“3”分表示中立。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医院在改善就医流程便捷度方面，最应优先改进以下哪个环节？
预约挂号
院内导航与指引
排队与等候管理
缴费支付
检查检验流程
取药流程
线上服务整合
基于您的整体就医体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您希望通过哪些渠道获取医院的最新服务信息和流程指引？（可多选）
医院官方APP/小程序
微信公众号/服务号
医院官网
院内宣传栏/电子屏
短信通知
社区宣传
其他
对于提升居民就医便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？