您最近一次办理保健品退换货是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您办理退换货的保健品主要通过哪种渠道购买？
线下实体药店
线上官方旗舰店/官网
线上第三方电商平台（如京东、天猫）
电视购物/电话订购
其他
您办理退换货的主要原因是什么？
产品存在质量问题（如包装破损、变质）
产品与宣传描述不符
个人原因（如不适用、过敏）
配送错误（如发错货、数量不对）
其他
您是通过哪种方式发起退换货申请的？
电话联系客服
通过线上平台/APP自助申请
前往线下门店办理
通过微信/在线聊天工具联系
其他
请对您发起退换货申请的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对退换货处理流程的整体效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理过程中，客服人员的沟通态度如何？
非常积极、耐心
比较专业、礼貌
态度一般
比较消极、不耐烦
非常差
客服人员对退换货政策（如条件、时限、费用）的解释是否清晰？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分有疑问
比较模糊，难以理解
完全没有解释
在退换货过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）
流程繁琐，步骤多
客服响应慢
需要自行承担退货运费
证明材料要求复杂
处理结果与承诺不符
没有遇到明显问题
您对本次退换货的最终结果（如退款到账、换货收到）是否满意？
基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐通过此渠道购买保健品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您的预期相比，本次退换货服务的整体体验如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为保健品退换货服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请与操作流程
提升客服响应速度与专业性
放宽退换货条件（如时限、开封）
明确并公示退货运费承担规则
加快退款或换货处理速度
加强产品描述的真实性与准确性
经历此次退换货后，您未来购买保健品的意愿会受到何种影响？
大大增加，因为服务有保障
略有增加
没有影响
略有减少
大大减少，不再信任
对于保健品行业的退换货服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上