居民线上购药售后满意度调研

您最近一次通过线上平台（如京东健康、阿里健康、叮当快药等）购买药品或健康产品，距今大约多久？

您最近一次线上购药的主要目的是什么？

您对最近一次线上购药的整体满意度如何？

请为“订单处理与发货速度”评分（1-5分，1分非常慢/不满意，5分非常快/满意）

请为“药品包装的完好性与安全性”评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

请为“配送人员的服务态度与专业性”评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

您是否曾因药品问题（如破损、过期、发错药等）联系过线上药房的客服？

【若联系过客服】您联系客服的主要渠道是？

【若联系过客服】请为“客服人员的响应速度”评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

【若联系过客服】请为“客服人员解决问题的专业性与有效性”评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

您是否曾申请过退换货或退款？

【若申请过退换货】请为“退换货/退款流程的便捷性”评分（1-5分，1分非常繁琐，5分非常便捷）

【若申请过退换货】请为“退换货/退款的处理效率”评分（1-5分，1分非常低，5分非常高）

您认为线上购药售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

您是否愿意继续使用该平台进行线上购药？

您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这个线上购药平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

与线下药店相比，您认为线上购药的主要售后优势在于？

您对线上购药平台的售后服务，还有哪些具体的意见或建议？

您的年龄段是？

您通常使用哪种设备进行线上购药？