您最近一次医保结算的医疗机构级别是？
社区卫生服务中心/站
一级医院
二级医院
三级医院
其他
您通常使用哪种方式进行医保结算？
医保卡/社保卡窗口结算
电子医保凭证（如国家医保服务平台APP、微信、支付宝）
医院自助机结算
线上医保移动支付
其他
整体而言，您对最近一次医保结算流程的便捷性满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算窗口或自助机前，您平均需要排队等待多长时间？
基本无需排队（ <5分钟）
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您对结算窗口工作人员的服务态度和专业性满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因医保系统问题（如网络故障、系统卡顿）导致结算延迟或失败的情况？
在医保结算过程中，您认为哪些环节最耗费时间？（可多选）
排队等候
工作人员操作（如核对信息、录入）
系统响应与处理
票据打印
政策咨询与解答
其他
您对使用电子医保凭证（如手机扫码）进行结算的体验如何？
非常方便快捷，是首选方式
比较方便，但偶尔会遇到问题
一般，和用卡差不多
不太方便，更习惯用实体卡
从未使用过
结算完成后，您是否能清晰、快速地获取费用明细清单和结算单？
总是能快速获取，内容清晰
通常可以，但有时需要等待
获取较慢或流程繁琐
内容不够清晰或易读
不关注/未获取
您对医保结算政策（如报销比例、起付线、目录范围）的透明度和了解便利性满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对结算金额有疑问时，通常通过何种渠道咨询或申诉？
直接询问结算窗口工作人员
前往医院医保办公室
拨打医保服务热线
通过线上平台（如APP、公众号）查询
觉得麻烦，通常不咨询
其他
您认为提升医保结算效率，最关键的措施应该是什么？
增加结算窗口和工作人员
优化信息系统，提升处理速度
推广和优化电子医保凭证、自助机、线上支付
简化结算政策和流程
加强工作人员培训
其他
您是否体验过“诊间结算”或“床边结算”等更便捷的结算服务？
体验过，非常方便
体验过，但感觉一般
听说过但未体验过
没听说过
您希望通过哪些方式获取医保结算相关的通知和指引？（可多选）
医院公告栏/电子屏
医务人员口头告知
宣传折页/手册
医院或医保局微信公众号/APP
短信提醒
其他
与过去相比，您感觉近几年医保结算的效率是否有提升？
有明显提升
有一定提升
变化不大
反而更慢了
不清楚/没注意
对于进一步提升医保结算效率、改善就医体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前的参保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
其他商业医疗保险
未参保