您拨打服务热线的主要目的是？
咨询景区开放时间/门票信息
预订/变更/取消门票/住宿
投诉或建议
寻求紧急帮助（如寻人、寻物、医疗）
其他
您是通过哪种方式联系到服务热线的？
直接拨打电话
通过景区官网/APP转接
通过微信公众号/小程序
其他
总体而言，您有多大可能性会向他人推荐拨打本景区服务热线？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请评价您对本次热线接通速度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您大约等待了多久才接通人工服务？
10秒以内
11-30秒
31-60秒
1-3分钟
超过3分钟
在等待接通时，是否有清晰的语音提示（如当前排队人数、预计等待时间）？
有，且信息准确
有，但信息不准确
没有语音提示
记不清了
请评价您对热线客服人员服务态度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对热线客服人员专业能力（解答问题准确性、效率）的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次通话中得到一次性解决？
是，完全解决
部分解决，仍需后续跟进
否，未得到有效解决
客服承诺回电但未回
您认为当前热线服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业能力
改善服务态度
优化语音导航菜单
提供多渠道在线客服（如在线聊天）
增加多语种服务
其他
如果问题未在通话中解决，后续是否有工作人员主动跟进？
有，且及时有效
有，但处理缓慢
没有
不涉及此情况
请评价您对问题最终处理结果的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您拨打过的其他景区或企业服务热线相比，本景区热线的整体表现如何？
对于提升景区服务热线的响应效率和服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上