旅游购物服务态度及满意度调研

尊敬的游客,您好!为了更好地了解您在旅游购物过程中的体验,提升我们的服务质量,诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您本次旅游的主要目的地类型是?
历史文化名城
自然风光景区
海滨度假胜地
现代都市
乡村/古镇
您本次旅游购物消费的主要品类是?
当地特产/食品
手工艺品/纪念品
服饰/箱包
珠宝/首饰
电子产品/免税品
其他
您最常通过哪种方式了解旅游购物信息?
导游推荐
网络攻略/社交媒体
朋友/家人介绍
现场随机发现
酒店/景区宣传册
请对购物场所的整体环境(如卫生、秩序、装修等)进行评分。(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为购物场所的商品陈列是否清晰、便于寻找?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
您接触的销售人员对商品的了解程度如何?
非常专业,能详细解答
比较了解,基本能回答
一般,仅能简单介绍
不太了解,回答含糊
完全不了解
请对销售人员的服务态度(如热情、耐心、礼貌等)进行评分。(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
销售人员是否存在强制消费或过度推销的行为?
完全没有,非常尊重我的选择
基本没有,比较适度
偶尔有,但可以接受
比较明显,令人不适
非常严重,强烈反感
购物过程中,语言沟通是否顺畅?
非常顺畅,有中文服务或无障碍交流
比较顺畅,借助肢体语言等能沟通
一般,存在一些理解障碍
不太顺畅,沟通困难
完全无法沟通
请对商品价格的合理性(物有所值)进行评分。(1-5分,1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对所购商品的质量是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
购物结账流程(如支付方式、速度、小票提供等)是否便捷?
非常便捷高效
比较便捷
一般
有些繁琐
非常不便
商家是否提供清晰的售后服务或退换货政策说明?
主动、清晰地说明
询问后能清晰说明
询问后说明模糊
表示无法退换
未涉及此方面
您认为当前旅游购物体验中,最需要改进的方面是?
商品价格透明度
销售人员专业素质
服务态度与诚信
商品质量与真伪
购物环境与设施
支付与售后便利性
多语言服务支持
基于本次体验,您有多大可能向亲友推荐在此目的地购物?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比,本次旅游购物体验如何?
远超预期
略好于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
未来在旅游时,您是否愿意再次在该类购物场所消费?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次您印象最深刻(无论好坏)的旅游购物经历或具体建议。
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您来自哪个地区?
中国大陆
港澳台地区
其他亚洲国家/地区
欧洲
美洲
大洋洲
非洲

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